FAQ

よくあるご質問

  • 会員登録をしないと買い物はできないのですか？
  • 会員登録をしていただかなくても、ゲストとしてお買い物していただくことができます。
  • 登録している住所や電話番号を変更できますか？
  • ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 住所を確認」からご変更可能です。
  • パスワードが分からなくなってしまいました。
  • ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より、仮パスワードを発行してください。
    ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
  • ログインはどちらから出来ますか。
  • ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
  • ログインしようとするとエラーが表示されます。
  • 表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。

    「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
    →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。

    「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合
    →パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

    「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
    →10回以上パスワードの入力ミスがあったため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

  • 注文内容を確認したい
  • 会員登録をせずご購入した場合
    ご注文確認のメールをご確認ください。
    ・会員様の場合
    こちらからログインし、 メニューの 「ご注文履歴」 よりご確認ください。
  • メールが届きません
  • メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

    ・当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていないかご確認ください。
    ・ドメイン指定受信を設定されている場合は 「@polem-pardy.com」を受信できるよう設定をお願いいたします。

    「ご注文確認メール」が届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。 ログイン後、マイページの「注文履歴」 よりご注文履歴をご確認ください。

  • 利用できる支払い方法を教えてください
  • 以下の内容をご利用いただけます。
    クレジット決済(VISA／Master Card／アメリカンエキスプレス／JCB)、Apple pay、Google Pay、代金引換、銀行振込をご利用いただけます。
  • 配送会社の指定はできますか?
  • 商品の配送につきましては、 ヤマト運輸株式会社に委託しております。お客様による配送会社の指定はできませんのでご了承ください。
  • 送料はいくらですか?
  • 送料は全国一律750円(税込)です。
    ただし北海道1,550円(税込)、沖縄1,200円(税込)。
    一回のご注文金額が10,000円(税抜)以上で送料無料となります。
  • 注文してからどのくらいで商品が届きますか?
  • 注文完了後翌日〜5営業日程度で発送します。
    土・日・祝日の出荷は行なっておりません。休前日の午後以降のご注文は翌営業日の対応となります。
  • 注文後のキャンセル・返品・交換はできますか?
  • お客様のご都合(イメージが違う、サイズが合わない、注文を間違えた等)によるキャンセル・返品・交換はお断りいたします。

    お手元にご注文商品が到着しましたら、「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

    不良品・誤配送による返品・交換につきましては、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。お詫びの上、対応方法を早急に ご連絡いたします。

    ※クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

  • 出荷された商品の配送状況を確認したい。
  • 発送完了メールに記載の配達伝票番号より配送状況をご確認いただけます。 または、メールに記載 の配送業者名・配達伝票番号をご確認の上、対象の配送業者のサイトにてお届け状況をご確認ください。
    クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
  • 配達してもらった時に家にいなかった場合はどうなりますか?
  • 商品お届け時に受け取りができなかった際には運送会社より「不在票」が投函されます。「不在票」の確認後、ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。商品は、原則として配達営業所到着から「7日間」が受取可能期間となります。以下の理由で受取可能期間が過ぎた場合には、商品は当社へ返送されます。

    ・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
    ・お客様の住所が不明の場合

    返送された商品は、お支払方法に関わらずお受け取り辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。 お受け取りを希望の場合は再度ご注文ください。